Interviewインタビュー
リモートワーク下でも突出した
理解力と対応力で高いクオリティを担保
弊社のお客様の多くは大手の企業様。高い品質を求められる一方で、制作・開発は短期間で進行することが多く、検証作業にまとまった時間を確保できないことが長年の課題でした。外部のテスト業者さんに依頼するとしても流動的なスケジュールがネックになり、予告した日にお仕事を依頼できなかったり、先行してお願いできる仕事を作らなければならなくなったり、時にはテスト期間が短くなってクオリティが下がったりと、さまざまな問題が浮上します。まとまった仕事量を確保できず、営業担当の方のご理解を得られないこともありました。
以前は外部協力会社さんと弊社オフィスに常駐している担当ディレクターがフェイス・トゥ・フェイスでやりとりしながら検証作業を進めていましたが、コロナ禍以降、フルリモートワークを導入してからは、検証業務の見直しを余儀なくされました。そこで、これまでおつきあいのあった外部のテスト業者さんにリモート化のご相談をオンラインでさせていただくことに。その際のリアクションや理解度だけを取り上げてもEGTSさんに軍配が上がっていましたが、試しに小さな案件でテストをお願いしてみると、クオリティ面でも大満足の成果をあげていただきました。
さらにEGTSさんは、案件終了後にフィードバックの場を設けてくださり、そこでご相談したことをすべて対応していただけたので、この会社となら相乗効果でクオリティを向上できるという確信に至りました。以来、EGTSさんに一本化。現場からも、複数の端末を使うために出社するよりEGTSさんに一任した方が効率が良いという声が上がるようになり、今ではコンスタントにご依頼させていただいています。
スケジュールやボリュームが読めない
流動的な案件にもフレキシブルに対応
リアクションや理解度、予算感、PDCAサイクルなど、どれをとっても群を抜いていると感じていますが、EGTSさんの最大の強みは柔軟な対応力にあると思います。弊社が長年抱えていた制作スケジュールの課題に対しても、事前にスタート日が前後しそうな旨をお伝えしておくことで、内部でコントロールしていただけますし、ボリュームが読みづらい案件には、増員はもちろん減員も視野にフレキシブルにご対応くださるので、非常に助かっています。
各ツールへの習熟度やレポート内容の的確さも信頼感につながっていると思います。見積もりに関しても、闇雲に価格を下げるのではなく、根拠を明確にしていただける点に好感が持てますね。常駐からリモート検証に移行する以前は、進捗が見えなくなるという漠然とした不安を抱いていましたが、レポート内容や見積もりなどから、EGTSさんの誠意は十分に伝わってきます。それに、見方を変えれば、質問の回数が減ったほうが弊社スタッフの作業効率も上がるわけですよね。リモートでも安心して任せられるうえ、自分の業務に集中できる。このように社内の意識に変化が見られたことも、検証作業をEGTSさんに一本化したメリットだと思っています。
今後は上流工程や一歩踏み込んだ検証作業もお任せしたい
現在はテストの実務のみをお願いしていますが、今後はテスト項目やテスト計画の作成など、少し上流の工程から関わっていただきたいと考えています。あとは、よりシステム部分に踏み込んだテストもお願いしたいですね。弊社側でも内外製の方針を再検討し、準備を進めていきたいと思っています。もちろん、テスト項目に関するご意見・ご提案もお待ちしています。
フルリモート化にあたり、一番の不安要素が検証作業でした。EGTSさんというパートナーがいなければ、今のような働きやすい環境は構築できなかったと思っています。ご相談したいことはたくさんありますので、今後ともよろしくお願いいたします。