Interviewインタビュー
期待値を超えるスピード感と品質、想定外の改善提案に
レベルの高さを実感
常葉様
カシオ計算機の腕時計の多くは多機能時計です。アラームやストップウォッチ、ワールドタイムのような機能が標準搭載されている上、高度・気圧・温度などが計測可能な各種センサーや、歩数計、スマートフォンリンク機能などを備えたモデルも続々と登場。2020年春には、ランニングや各種ワークアウトに役立つ5センサー＋GPS機能搭載のトレーニングギアG-SHOCK G-SQUAD 「GBD-H1000」シリーズをリリースし、好評を得ております。しかし、こうして機能を凝集すればするほど、私たちの業務は複雑化。仕様開発やソフト開発はもちろんですが、仕様テストの工数もおのずと膨れ上がります。
流田様
5年ほど前まではテスト仕様書の作成から仕様チェックの実施も部署内で行っていましたが、商品が複雑化するにつれて人的リソースの不足が深刻化したため、外部のテスト会社へ依頼することに。ところが当初お声がけした会社だけではマンパワーが追いつかず、弊社の他の部署でテスト業務を手がけていただいていたEGTSさんにヘルプで入ってもらったんです。最初は1名だけアサインしてもらっていたテスターさんも少しずつ増えていき、現在は12名の方が業務に携わっていただいています。
常葉様
私たちが期待していたのは、発注した業務を納期までにアウトプットしていただくこと。最初に依頼した会社さんもその期待に応えてくれましたが、EGTSさんは品質的にも日程的にも期待値を上回るものをあげてくださるんですよ。本来の業務に加えて、「実際のユーザーさんのユースケースを想定し、このようなチェックを行ってみては？」といった改善提案までいただきました。レベルの高さを実感しましたね。
流田様
テスターさんたちのテスト・検証スキルの高さにも驚かされます。少し触っただけで機能を把握してくださる上、スタッフにも共有してくださるので、とても助かっています。サービス導入以前の仕様チェックは社内スタッフを中心に行い、外部のテスターさんにも部分的に関わっていただくという流れでしたが、EGTSさんの高い技術力と臨機応変な対応力を全面的に信頼し、テストおよびテストケース作成業務の大部分をお願いすることにしました。
臨機応変な対応と進捗具合の見える化でテスト業務が飛躍的に進化
流田様
EGTSさんにテスト業務をお任せするようになってからは、腕時計の仕様開発やソフト開発といった本来の業務に専念できるようになり、すでに多くのメリットを実感しています。仕様設計の業務では、もっとも重きを置くべきコンセプトワークに集中できるようになったことで、商品としてのクオリティアップにもつながったと思いますし、年間に開発できる機種数も増えました。生産性は目に見えて向上していますね。
常葉様
自分たちで仕様チェックを行っていた当時は、テストは着実にこなすべきもので、進化させるものという発想はありませんでした。それがEGTSさんと出会い、さまざまなご提案をいただく中で、テスト自体がこれまでにない広がりを見せていっていることに驚きを隠せません。もっとも画期的だったのはツールの導入ですね。機種によってはテスト工数がとてつもない数になり、チェックに二桁の人数が必要になることもありますが、EGTSさんから勧められた管理ツールを導入したことで進捗具合が見える化され、よりスムーズにテスト業務を進められるようになりました。さらにこの管理ツール自体も、EGTSのテスターさんの改善提案を受けて日々進化しているんですよね。もちろん、テスト品質も日々向上しています。
流田様
テスト業者さんはツールの導入を喜ばないものだと思っていました。本来の仕事に加えて新しいツールの操作法を覚えなければならない上、進捗状況が丸わかりになるんですよ。それを臆することなく提案・導入してくださったのは、信頼に値すると思います。そんなEGTSさんなら、テスト業務の上流工程にある仕様開発も安心してお任せできるかもしれない、そう判断し、弊社の時計の機能を把握してくださった開発エンジニアの方に開発業務にも関わっていただくようになりました。今では開発スキルだけでなく、高いコミュニケーション能力や業務推進スキルを発揮する万能選手として、私たちの業務を支えていただいています。
EGTSさんを語る上で、忘れてはならないのは臨機応変な対応力だと思います。新型コロナウイルスの感染拡大を受け企業が一斉に対策に乗り出した時などは、三密を避けたテスト環境をどこよりも早くご用意くださったため、業務が滞ることもありませんでした。弊社とオフィスが近いことや管理ツールを導入していたことも勝因の一つだと思います。コロナ禍においては、担当者と連絡がつきにくいといった問題も取りざたされていましたが、EGTSさんは以前から独自のマニュアルをもとに自己解決してくれるような体制を整えてくれていたので、混乱が起きた記憶はほとんどありません。
常葉様
EGTSさんの当意即妙な対応は、営業と現場の見事な連携プレーにも見ることができます。金曜日に新しいテスターさんをアサインしてほしいと発注して、月曜日から来ていただけた時は、その対応力に驚かされました。営業担当の方は、半年後、1年後、3年後にはこういう人材が必要になるだろうと先読みしてくださっているのか、絶妙なタイミングで期待以上の人材を投入してくださるんですよ。すばらしい！ の一言です。
テスト業務や開発にとどまらず、多方面での協力を期待
常葉様
多機能時計には、複雑な条件が重なった時だけ、それも稀にしか生じない不具合がつきものです。それを見つけるには、熟練の技術が必要だと思うのですが、今後はすべてのテスターが抽出できるようなシステムを作り上げられるといいですね。体系化するのは難しいとは思いますが、EGTSさんなら実現可能だと信じています。これまで作成していただいたマニュアルのように、一つの資産になりうると考えているので、ぜひご検討ください。
流田様
現状は改善点のご提案を主にあげていただいていますが、今後は時計のコンセプトを作るところにも関わってもらいたいと思っています。突拍子もないことでもかまいませんので、0から1を生むという作業にぜひ協力してください。様々な会社の様々な商品開発に携わったご経験を生かして、斬新なアイディアを出してくれるのではないかと期待しています。
今後とも、末長くよろしくお願いいたします。