経営理念

1. 顧客

私たちは、すべてのインターネット利用者に対する責任があります。
私たちのサービスを通して、利用者がインターネットサービスを安心・安全でかつ楽しく利用できることを目指します。
また、私たちは、インターネットサービスを提供しているあらゆる企業に対する責任があります。
私たちの考えに共感してくれる企業にとって良き相談相手となり、感謝され、パートナーとしてともに発展することを目指します。
そのためには、私たちは常に進歩・改善を行い、私たちが運営することにより、ソーシャルWebサービスの繁栄が約束され、利用者が安心できるようなサービスの開発・提供を行います。高品質・高付加価値・適正価格の維持を行います。

2. 社員

私たちは、全社員に対する責任があります。
社員ひとりひとりを個人として尊重し、安心して仕事に従事できる環境を整えます。
そのために以下のことを約束します。

• 管理監督者には有能で公正な人物を登用します
• 能力ある人々には、雇用、能力開発の機会を用意します
• 適切な目標設定と評価を行い、待遇は公正かつ適正になるようにします
• 労働環境は清潔かつ整理整頓され、各社員の能力を最大限発揮できるようなものとします
• 社員が家族に対する責任を十分果たすことができるよう、配慮します

社員は提案、苦情を自由に発言することができ、かつ真剣に検討される環境にします。
これらに基づく行動は公正、かつ道義にかなったものとし、各社員がやりがいを持って仕事ができる環境を実現します。
また現状に満足することなく社員の満足度向上を恒常的に目指します。
社員も一人一人が会社の代表であることを自覚し、経営理念を理解し行動するものとします。

3. 社会

私たちは、私たち自身が生活し、働いている地域社会および全世界の社会に対する責任があります。
私たちは社会のインターネットリテラシーの向上を通じ、社会情勢を把握し、健全なコミュニティの維持およびインターネット社会の健全な進歩発展に寄与する活動に参画します。
これらの活動により、インターネット社会だけではなく実社会の健全な連帯に寄与します。
また、結果として私たちは良き市民として、有益な社会事業および福祉に貢献し適切な租税を負担します。

4. 株主

最後に、私たちは、株主に対する責任があります。

• 事業は健全な利益を生むことを目指します
• 常に新しい試みを行い、研究開発の継続、それに基づく革新的な商品の開発を実現します
• 適切な目標設定と評価を行い、待遇は公正かつ適正になるようにします
• 成功からだけではなく、失敗からも学べる環境を目指します

これらすべての原則が実行されてこそ、企業価値を継続的に増大させることができ、株主に対し正当な利益還元ができると確信します。

1. はじめに

イー・ガーディアングループは、「We Guard All」の経営理念のもと、インターネット社会の健全な発展とお客様のビジネスの成長に向けて、質の高いサービスを提供できるよう取り組んでおります。
すべてのお客様や利用者様へ質の高いサービスを提供し続けるためには、当グループで働くすべての従業員（正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員等すべてのスタッフを含みます）が安心して働ける環境を整えることが不可欠であると考え、以下のとおりカスタマーハラスメントに対する基本方針を策定いたしました。

2. カスタマーハラスメントの定義および主な対象行為

当グループでは、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様等からの言動や要求のうち「妥当性を欠くもの」や「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントと定義します。
該当する主な行為の例は以下の通りですが、これらに限られません。

• 当社のサービスに落ち度がないにもかかわらず行われる無理な要求や、提供範囲を超えた過剰な要求
• 暴言、威嚇、脅迫、名誉を傷つける発言
• 長時間の拘束や、同じ要望の執拗な繰り返し
• 従業員のプライバシー侵害や個人への攻撃、インターネット・SNS等への無断投稿
• 性的および差別的な言動

3. 発生時の対応方針

当グループは、お客様からいただく建設的なご意見やご要望には誠実に向き合い、今後のサービスの改善や品質の向上に活かしてまいります。
一方で、カスタマーハラスメントと判断される行為があった場合には、個人に任せることなく、組織として従業員の安全と就業環境を守る対応を行います。
また、悪質と判断される行為に対しては、必要に応じて弁護士等の外部専門家とも連携しながら適切に対処いたします。

4. 従業員の安心・安全を守るための取り組み

当グループでは、従業員が安心して働ける環境を整えるため、カスタマーハラスメントに関する従業員への教育・研修、発生した場合の相談・報告体制の整備、および万が一被害に遭った従業員の心のケア（メンタルヘルス対策）等へ取り組んでまいります。

5. 取引先・お客様へのお願い

当グループは、安心・安全なインターネット環境の実現に向けて、すべての企業・利用者様と誠実かつ健全な信頼関係を築くことを目指しております。
持続的で良質なサービスを安定して提供するため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。